PREGUNTES FREQÜENTS (FAQs)
COM PUC COMPRAR A DELAMASIA.COM?
Per a fer una comanda a la botiga en línia DE LA MASIA, el procés és molt senzill:
- Primero y Primer i MOLT IMPORTANT: Indica el codi postal (C.P.) on vols rebre la comanda per a saber si tens servei de lliurament.
- Si la teva C.P. forma part de les nostres zones amb servei a domicili pots començar a mirar i comprar. Si, desafortunadament, encara no operem en la teva zona, pots enviar-nos un missatge i t’avisarem quan disposem de servei per a tu.
- Una vegada fet això, pots buscar els productes que t’interessen des del cercador o mitjançant el menú principal dins de les categories de producte.
- Selecciona els productes que vols afegir a la teva cistella fent clic en el botó “Afegir” i indicant la quantitat, si vols més d’una unitat o més pes.
- Una vegada afegits tots els productes, fes clic en el botó “Finalitzar” de la teva cistella.
- Al final de la comanda (check-out) t’apareixeran els horaris disponibles per a la teva població/zona; tria el dia i la franja horària disponible que més et convingui per al lliurament a domicili o per a la recollida en botiga (Clic&Collect).
- Pots pagar amb targeta Visa, Mastercard o per transferència bancària.
- Completa tots els camps fins a la confirmació de la comanda… I ja el tens!
Una vegada fet la comanda, rebràs per correu una còpia de l’encàrrec (molt important si no reps còpia és que no ha tancat la comanda) que has fet en delamasia.es, indicant el dia i horari de lliurament, les teves dades, la comanda que has realitzat i el mètode de pagament.
Conserva aquest correu electrònic fins que la comanda hagi arribat a les teves mans.
TIPUS DE LLIURAMENT A DELAMASIA.COM
Tens disponibles tres tipus de servei de lliurament. Comprova els que tenim disponibles en la teva zona aquí.
- 1. Lliurament a domicili en franges horàries disponibles i segons el codi postal. El pagament es farà amb targeta en el moment de confirmació de comanda.
- Entrega a domicilio en nuestra tienda más cercana de tu localidad. Una vez escojas la tienda, envíanos por Whatsapp, mail o por teléfono tu compra y dirección. Dentro del horario comercial, pactaremos el horario de reparto en tu domicilio. El pago se hará con efectivo o tarjeta en el momento de la entrega de la compra.
- Clic&Collect. Recollida de la comanda a la teva botiga més pròxima. Aquesta opció la pots realitzar com s’indica en el punt anterior, fent la teva comanda per telèfon, correu electrònic o Whatsapp. Una vegada triïs la botiga, t’enviarem un Whatsapp indicant a partir de quina hora pots realitzar la recollida en botiga.
COM I ON REPARTEIX A DOMICILI DELAMASIA?
COM I ON REPARTEIX A DOMICILI DELAMASIA?
També pots comprovar si repartim en el teu codi postal aquí.
L’enviament és gratuït per a compres a partir de 60€, en totes les zones en les quals tenim servei de lliurament a domicili.
El cost de l’enviament per a compres inferiors a 60€ és de 5,90 €.
Lamentablement, si la teva C.P. no forma part de les nostres zones amb servei a domicili perquè encara no operem en la teva zona, pots enviar-nos un missatge i t’avisarem quan disposem de servei per a tu.
Els codis postals inclosos en la nostra zona de lliurament a domicili són:
08630, 08860, 08769, 08758, 08293, 08940, 08292, 08950, 08850, 08760, 08750, 08640, 08780, 08754, 08820, 08740, 08830, 08849, 08635, 08980, 08970, 08960, 08690, 08620, 08759, 08840, 08756, 08910, 08911, 08912, 08913, 08914, 08915, 08916, 08917, 08918, 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042, 08043, 08044, 08045, 08046, 08047, 08048, 08049, 08050, 08051, 08052, 08053, 08054, 08055, 08056, 08057, 08058, 08059, 08060, 08061, 08062, 08063, 08064, 08065, 08066, 08067, 08068, 08069, 08070, 08071, 08072, 08073, 08074, 08075, 08076, 08077, 08078, 08079, 08080, 08900, 08901, 08902, 08903, 08904, 08905, 08906, 08907, 08908, 08920, 08921, 08922, 08923, 08924, 08211, 08755, 08761, 08230, 08110, 08291, 08191, 08200, 08201, 08202, 08203, 08204, 08205, 08206, 08207, 08208, 08805, 08171, 08172, 08173, 08174, 08195, 08196, 08197, 08198, 08190, 08192, 08194, 08210, 08290, 08220, 08221, 08222, 08223, 08224, 08225, 08226, 08227, 08228, 08231, 08233, 08232, 08214, 08810, 08860, 08870, 08294, 08786, 08700, 08783, 08784, 08781, 08789, 08785
Si necessites més informació estem a la seva disposició a través del formulari de contacte, el telèfon 722130105 o el correu electrònic entregas@delamasia.com.
QUAN ES LLIUREN LES COMANDES A DOMICILI?
Les comandes seran gestionades i lliurades en 48 hores.
El termini de lliurament està supeditat a l’hora en què es realitzi la comanda: en 48h si la comanda es realitza abans de les 12:00h del mig dia. Després de les 12:00h la comanda es gestiona l’endemà.
Els horaris de lliurament estan subjectes a la disponibilitat del nostre transport en les següents franges horàries:
De dilluns a divendres:
De 09.00 a 20.00 hores
Dissabte:
De 10.00 a 14.00 hores
Diumenges i festius no hi ha servei de lliurament.
RECOMANACIONS PERQUÈ EL LLIURAMENT A DOMICILI SIGUI UN ÈXIT
Et recomanem:
- Utilitzar el camp “notes de la comanda” per a incloure missatges útils per als repartidors que intentaran complir, com per exemple: “deixar al veí de el…” o “deixar en porteria”
- I també que ens facilitis un telèfon mòbil on localitzar-te davant qualsevol incidència que pugui produir-se en el procés de lliurament.
Et recordem que podem lliurar-te la comanda en el teu treball. Amb les nostres caixes de cartó tancades i amb agafador per a agafar-la fàcilment amb les mans, et serà molt còmode portar-les fins a la teva casa i el lliurament és net i segur.
QUÈ PASSA SI NO ESTIC A CASA QUAN ES REALITZA EL LLIURAMENT?
Els transportistes contactaran per a intentar un nou lliurament a la tarda o l’endemà.
A l’ésser un producte perible t’agrairem la teva col·laboració per a aconseguir realitzar el lliurament al més aviat possible.
COM PUC PAGAR?
Les comandes gestionades a través de delamasia.es podran ser pagats amb targeta Visa o MasterCard a través de la passarel·la de pagament segur del nostre ecommerce, mitjançant PayPal i mitjançant transferència bancària.
Les dades per a realitzar la transferència bancària són:
ES50 0081 1656 2700 0104 0511
Tots els preus i els pagaments realitzats a la botiga en línia delamasia.es seran en euros.
COM REBO ELS PRODUCTES?
Rebràs la teva compra en una caixa de cartó reutilitzable i reciclable. Els productes es transporten de manera segura i acurada per a evitar cops.
Si realitzes la teva comanda de manera habitual podem recollir la teva caixa de cartó buida per a lliurar-te-la amb la pròxima comanda. D’aquesta manera contribuïm amb el nostre granet de sorra a un món més sostenible.
QUIN COST TENEN LES DESPESES D’ENVIAMENT A DOMICILI?
El cost dels enviaments està detallat en el primer punt d’aquesta pàgina.
A més pots fer la teva comanda a la nostra botigues físiques i te’l portarem a casa de manera gratuïta si la compra supera els 40€.
PUC MODIFICAR UNA COMANDA UNA VEGADA FINALITZAT?
Una vegada realitzat la comanda, no és possible afegir ni eliminar productes. Si necessites modificar-ho, ho pots cancel·lar i començar de nou.
Per a cancel·lar la teva comanda, contacta amb Atenció al client trucant al telèfon 722130105 o al correu electrònic entregas@delamasia.com i t’ajudarem.
Recorda que solament disposes de 2h per a notificar-nos la cancel·lació.
COM PUC MODIFICAR L’HORARI DE LLIURAMENT?
Una vegada hagis realitzat la comanda a la nostra botiga en línia, solament disposes d’un període de 2h per a modificar l’horari de lliurament, l’adreça de lliurament i/o cancel·lar-lo.Contacta amb Atenció al client trucant al telèfon 722130105o al correu electrònic entregas@delamasia.com i t’ajudarem.
SI DECIDEIXO COMPRAR EN FORMAT CAIXA, COM TRIO LA QUE MÉS EM CONVÉ?
Les caixes estan pensades segons el consum habitual en les llars.
El millor és que et basis en el nombre de membres de la teva llar, els vostres hàbits de consum, si sou grans consumidors de fruita i verdura i quants menjars realitzeu a casa.
Si vols que t’ajudem a triar, pots contactar amb nosaltres per telèfon, per correu electrònic o a través del nostre formulari de contacte.
I PUC TRIAR ELS PRODUCTES DE LA CAIXA?
Les caixes són predeterminades però deixem que canviïs fins a un màxim de X productes.
Si ho prefereixes, també pots canviar la teva caixa per una altra amb continguts diferents o demanar els productes que desitgis per unitats per a afegir-los a la teva comanda.
EN LES CAIXES ELS PRODUCTES SÓN SEMPRE ELS MATEIXOS?
La fruites i verdures són productes estacionals i de temporada, per la qual cosa l’assortiment va canviant al ritme dels cultius. Quan realitzis la teva comanda veuràs actualitzat el contingut de cada tipus de caixa i, si el prefereixes, t’informarem per correu electrònic de les novetats.
EL PREU DE LES CAIXES CANVIA AL LLARG DEL TEMPS?
Treballem amb productes estacionals que fluctuen amb el mercat i segons la seva disponibilitat. En el cas de les caixes NO podem assegurar que el preu sigui sempre el mateix, però si hi ha alguna variació us l’avisarem amb antelació i apareixerà reflectit en la nostra web. La nostra idea és aproximar-nos a un comerç just per a productors i clients.
D’ON PROCEDEIXEN ELS PRODUCTES?
La gran majoria procedeixen de proveïdors i productors locals i de proximitat. Ens preocupa molt la sostenibilitat i procurem minimitzar la petjada de carboni, alhora que impulsar la labor dels pagesos de la nostra zona d’actuació. Però alguns productes més exòtics com la pinya, el mango i alguns altres hem d’importar-los dels seus països d’origen.
La qualitat i tot el que comporta (frescor, sabor, etc) és el nostre valor essencial, per la qual cosa sigui un producte de Km.0, proximitat, nacional o internacional, sempre ho triarem sobre la base d’aquest criteri.
QUÈ PASSA SI VE ALGUN PRODUCTE EN MAL ESTAT?
Si trobes algun problema en la teva comanda, no et preocupis. Ens encarregarem de resoldre-ho al més aviat possible. Pots telefonar-nos al nostre telèfon d’Atenció al Client 722130105 per a fer-nos-ho saber, enviar-nos un correu electrònic a entregas@delamasia.com i/o comentar-l’hi al repartidor en el moment del lliurament. Et farem el canvi del producte sense cap problema.
PER A COMPRAR EN LÍNIA HAIG D‘INSCRIURE’M A DELAMASIA.ES?
Sí. Per a poder oferir-te el millor servei necessitem algunes dades bàsiques i de contacte. Però tranquil perquè les teves dades estan protegides i solament tu podràs accedir a ells i/o modificar-los.
COM EM REGISTRO I GESTIONO EL MEU COMPTE A DELAMASIA.ES?
En el menú superior dret de la web trobaràs el botó Àrea de Client de la web, en cas que no ho trobis fes clic aquí.
Introdueixes les teves dades (adreça de facturació i l’adreça d’enviament, així com el teu nom i cognoms, correu electrònic i telèfon de contacte per al procés de lliurament a domicili), introdueixes la teva contrasenya i prems sobre el botó “Registrar-me”.
La teva contrasenya ha estat creada i el registre està operatiu. Si no la recordes, pots crear-te una nova en el mateix espai de “Dades d’accés” o clicant aquí.
En qüestió de minuts rebràs un correu electrònic amb el qual podràs crear la teva nova contrasenya per a entrar en tu Àrea de Client.
Si vols gestionar qualsevol de les teves dades i realitzar alguna modificació, solament necessites accedir a la teva Àrea de Client mitjançant el botó superior dret de la Home, fas els canvis corresponents i perquè s’apliquin prems sobre el botó “Aplicar canvis”.
VULL REBRE EL NEWSLETTER DIGITAL DE LA *MASIA AMB RECEPTES, NOTÍCIES, ETC.
Benvinguts/es! Pots registrar-te al newsletter digital per a rebre informació sobre els nostres productes, receptes, notícies, promocions, etc. en el camp que trobaràs al peu de pàgina.
COM PUC DONAR-ME DE BAIXA DEL NEWSLETTER DIGITAL DE LA MASIA?
Si no desitges continuar rebent informació pots fer clic en l’enllaç que trobaràs al peu de pàgina de la newsletter: “No vull rebre més aquest correu electrònic”, i es cancel·larà automàticament la subscripció. Així de fàcil i ràpid.
VULL COL·LABORAR AMB DE LA MASIA, PUC?
Si ets agricultor, conrees productes de primera qualitat, i t’agradaria col·laborar amb nosaltres, pots enviar-nos un correu electrònic a info@delamasia.com. Ens encantarà conèixer-te!
Si tens alguna pregunta que no estigui inclosa aquí, pots usar el formulari de contacte, enviar-nos un electrònic a entregas@delamasia.com o trucar al 722130105.
