PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
¿Cómo puedo comprar en delamasia.com?
Para hacer un pedido en la tienda online DE LA MASIA, el proceso es muy sencillo:
- Primero y MUY IMPORTANTE: Indica el código postal (C.P.) donde quieres recibir el pedido para saber si tienes servicio de entrega.
- Si tu C.P. forma parte de nuestras zonas con servicio a domicilio puedes empezar a mirar y comprar. Si, desafortunadamente, aún no operamos en tu zona, puedes enviarnos un mensaje y te avisaremos cuando dispongamos de servicio para ti.
- Una vez hecho esto, puedes buscar los productos que te interesan desde el buscador o mediante el menú principal dentro de las categorías de producto.
- Selecciona los productos que quieres añadir a tu cesta haciendo clic en el botón “Añadir” e indicando la cantidad, si quieres más de una unidad o más peso.
- Una vez añadidos todos los productos, haz clic en el botón “Finalizar” de tu cesta.
- Al final del pedido (check-out) te aparecerán los horarios disponibles para tu población/zona; escoge el día y la franja horaria disponible que más te convenga para la entrega a domicilio o para la recogida en tienda (Click&Collect).
- Puedes pagar con tarjeta Visa, Mastercard o por transferencia bancaria.
- Completa todos los campos hasta la confirmación del pedido… ¡Y ya lo tienes!
Una vez hecho el pedido, recibirás por mail una copia del encargo (muy importante si no recibes copia es que no ha cerrado el pedido) que has hecho en delamasia.es, indicando el día y horario de entrega, tus datos, el pedido que has realizado y el método de pago.
Conserva este correo electrónico hasta que el pedido haya llegado a tus manos.
Tipos de entrega en delamasia.com
Tienes disponibles tres tipos de servicio de entrega. Comprueba los que tenemos disponibles en tu zona aquí.
- Entrega a domicilio en franjas horarias disponibles y según el código postal. El pago se hará con tarjeta en el momento de confirmación de pedido.
- Entrega a domicilio en nuestra tienda más cercana de tu localidad. Una vez escojas la tienda, envíanos por Whatsapp, mail o por teléfono tu compra y dirección. Dentro del horario comercial, pactaremos el horario de reparto en tu domicilio. El pago se hará con efectivo o tarjeta en el momento de la entrega de la compra.
- Click&Collect. Recogida del pedido en tu tienda más cercana. Esta opción la puedes realizar como se indica en el punto anterior, haciendo tu pedido por teléfono, mail o Whatsapp. Una vez escojas la tienda, te enviaremos un Whatsapp indicando a partir de qué hora puedes realizar la recogida en tienda.
¿Cómo y dónde reparte a domicilio DE LA MASIA?
Realizamos envíos en la provincia de Barcelona, especialmente en la zona de El Baix Llobregat y en algunos municipios de alrededor (un poco más abajo encontrarás detallados los C.P. de nuestra área de servicio para entrega a domicilio de las compras de nuestra tienda online).
También puedes comprobar si repartimos en tu código postal aquí.
El envío es gratuito para compras a partir de 60€, en todas las zonas en las que tenemos servicio de entrega a domicilio.
El coste del envío para compras inferiores a 60€ es de 5,90 €.
Lamentablemente, si tu C.P. no forma parte de nuestras zonas con servicio a domicilio porque aún no operamos en tu zona, puedes enviarnos un mensaje y te avisaremos cuando dispongamos de servicio para ti.
Los códigos postales incluidos en nuestra zona de entrega a domicilio son:
08630, 08860, 08769, 08758, 08293, 08940, 08292, 08950, 08850, 08760, 08750, 08640, 08780, 08754, 08820, 08740, 08830, 08849, 08635, 08980, 08970, 08960, 08690, 08620, 08759, 08840, 08756, 08910, 08911, 08912, 08913, 08914, 08915, 08916, 08917, 08918, 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042, 08043, 08044, 08045, 08046, 08047, 08048, 08049, 08050, 08051, 08052, 08053, 08054, 08055, 08056, 08057, 08058, 08059, 08060, 08061, 08062, 08063, 08064, 08065, 08066, 08067, 08068, 08069, 08070, 08071, 08072, 08073, 08074, 08075, 08076, 08077, 08078, 08079, 08080, 08900, 08901, 08902, 08903, 08904, 08905, 08906, 08907, 08908, 08920, 08921, 08922, 08923, 08924, 08211, 08755, 08761, 08230, 08110, 08291, 08191, 08200, 08201, 08202, 08203, 08204, 08205, 08206, 08207, 08208, 08805, 08171, 08172, 08173, 08174, 08195, 08196, 08197, 08198, 08190, 08192, 08194, 08210, 08290, 08220, 08221, 08222, 08223, 08224, 08225, 08226, 08227, 08228, 08231, 08233, 08232, 08214, 08810, 08860, 08870, 08294, 08786, 08700, 08783, 08784, 08781, 08789, 08785
Si necesitas más información estamos a la su disposición a través del formulario de contacto, el teléfono 722130105 o el mail entregas@delamasia.com
¿Cuándo se entregan los pedidos a domicilio?
Los pedidos serán gestionados y entregados en 48 horas.
El plazo de entrega está supeditado a la hora en que se realice el pedido: en 48h si el pedido se realiza antes de las 12:00h del medio día. Después de las 12:00h el pedido se gestiona al día siguiente.
Los horarios de entrega están sujetos a la disponibilidad de nuestro transporte en las siguientes franjas horarias:
De lunes a viernes:
De 09:00 a 20:00 horas
Sábado:
De 10:00 a 14:00 horas
Domingos y festivos no hay servicio de entrega.
Recomendaciones para que la entrega a domicilio sea un éxito
Te recomendamos:
- utilizar el campo “notas del pedido” para incluir mensajes útiles para los repartidores que intentarán cumplir, como por ejemplo: “dejar al vecino del…” o “dejar en portería”
- y también que nos facilites un teléfono móvil donde localizarte ante cualquier incidencia que pueda producirse en el proceso de entrega.
Te recordamos que podemos entregarte el pedido en tu trabajo. Con nuestras cajas de cartón cerradas y con asidero para cogerla fácilmente con las manos, te será muy cómodo llevarlas hasta tu casa y la entrega es limpia y segura.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?
Los transportistas contactarán para intentar una nueva entrega por la tarde o al día siguiente.
Al ser un producto perecedero te agradeceremos tu colaboración para conseguir realizar la entrega lo antes posible.
¿Cómo puedo pagar?
Los pedidos gestionados a través de delamasia.com podrán ser pagados con tarjeta Visa o MasterCard a través de la pasarela de pago seguro de nuestro e-commerce, mediante PayPal y mediante transferencia bancaria.
Los datos para realizar la transferencia bancaria son:
ES50 0081 1656 2700 0104 0511
Todos los precios y los pagos realizados en la tienda on-line delamasia.com serán en euros.
¿Cómo recibo los productos?
Recibirás tu compra en una caja de cartón reutilizable y reciclable. Los productos se transportan de forma segura y cuidadosa para evitar magulladuras o golpes.
Si realizas tu pedido de forma habitual podemos recoger tu caja de cartón vacía para entregártela con el próximo pedido. De esta forma contribuimos con nuestro granito de arena a un mundo más sostenible.
¿Qué coste tienen los gastos de envío a domicilio?
El coste de los envíos está detallado en la tercera pregunta de esta página.
Además puedes hacer tu pedido en nuestra tiendas físicas y te lo llevaremos a casa de forma gratuita si la compra supera los 40€.
¿Puedo modificar un pedido una vez finalizado?
Una vez realizado el pedido, no es posible añadir ni eliminar productos. Si necesitas modificarlo, lo puedes cancelar y empezar de nuevo.
Para cancelar tu pedido, contacta con Atención al cliente llamando al teléfono 722130105 o al mail entregas@delamasia.com y te ayudaremos.
Recuerda que solamente dispones de 2h para notificarnos la cancelación.
¿Cómo puedo modificar el horario de entrega?
Una vez hayas realizado el pedido en nuestra tienda online, solamente dispones de un periodo de 2h para modificar el horario de entrega, la dirección de entrega y/o cancelarlo.
Contacta con Atención al cliente llamando al teléfono 722130105 o al mail entregas@delamasia.com y te ayudaremos.
Si decido comprar en formato caja, ¿cómo escojo la que más me conviene?
Las cajas están pensadas según el consumo habitual en los hogares.
Lo mejor es que te bases en el número de miembros de tu hogar, vuestros hábitos de consumo, si sois grandes consumidores de fruta y verdura y cuántas comidas realizáis en casa.
Si quieres que te ayudemos a elegir, puedes contactar con nosotros por teléfono, por mail o a través de nuestro formulario de contacto.
Y ¿puedo elegir los productos de la caja?
Las cajas son predeterminadas pero dejamos que cambies hasta un máximo de 4 productos.
Si lo prefieres, también puedes cambiar tu caja por otra con contenidos distintos o pedir los productos que desees por unidades para añadirlos a tu pedido.
En las cajas ¿los productos son siempre los mismos?
La frutas y verduras son productos estacionales y de temporada, por lo que el surtido va cambiando al ritmo de los cultivos. Cuando realices tu pedido verás actualizado el contenido de cada tipo de caja y, si lo prefieres, te informaremos por email de las novedades.
¿El precio de las cajas cambia a lo largo del tiempo?
Trabajamos con productos estacionales que fluctúan con el mercado y según su disponibilidad. En el caso de las cajas NO podemos asegurar que el precio sea siempre el mismo, pero si hay alguna variación os lo avisaremos con antelación y aparecerá reflejado en nuestra web. Nuestra idea es aproximarnos a un comercio justo para productores y clientes.
¿De dónde proceden los productos?
La gran mayoría proceden de proveedores y productores locales y de proximidad. Nos preocupa mucho la sostenibilidad y procuramos minimizar la huella de carbono, a la vez que impulsar la labor de los payeses de nuestra zona de actuación. Pero algunos productos más exóticos como la piña, el mango y algunos otros tenemos que importarlos de sus países de origen.
La calidad y todo lo que conlleva (frescor, sabor, etc) es nuestro valor esencial, por lo que sea un producto de Km.0, proximidad, nacional o internacional, siempre lo elegiremos en base a éste criterio.
¿Qué pasa si viene algún producto en mal estado?
Si encuentras algún problema en tu pedido, no te preocupes. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible. Puedes llamarnos a nuestro teléfono de Atención al Cliente 722130105 para hacérnoslo saber, enviarnos un mail a entregas@delamasia.com y/o comentárselo al repartidor en el momento de la entrega. Te haremos el cambio del producto sin ningún problema.
¿Para comprar on-line tengo que inscribirme en delamasia.com?
Sí. Para poder ofrecerte el mejor servicio necesitamos algunos datos básicos y de contacto. Pero tranquilo porque tus datos están protegidos y solamente tú vas a poder acceder a ellos y/o modificarlos.
¿Cómo creo y gestiono mi cuenta en delamasia.com?
En el menú superior derecho de la web encontrarás el botón Área de Cliente de la web, en caso que no lo encuentres haz click aquí.
Introduces tus datos (dirección de facturación y la dirección de envío, así como tu nombre y apellidos, email y teléfono de contacto para el proceso de entrega a domicilio), introduces tu contraseña y pulsas sobre el botón «Registrarme».
Tu contraseña ha sido creada y el registro está operativo. Si no la recuerdas, puedes crearte una nueva en el mismo espacio de “Datos de acceso” o clicando aquí.
En cuestión de minutos recibirás un mail con el que podrás crear tu nueva contraseña para entrar en tú Área de Cliente.
Si quieres gestionar cualquiera de tus datos y realizar alguna modificación, solamente necesitas acceder a tu Área de Cliente mediante el botón superior derecho de la Home, haces los cambios correspondientes y para que se apliquen pulsas sobre el botón «Aplicar cambios».
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Si eres agricultor, cultivas productos de primera calidad, y te gustaría colaborar con nosotros, puedes enviarnos un email a info@delamasia.com. ¡Nos encantará conocerte!
Si tienes alguna pregunta que no esté incluida aquí, puedes usar el formulario de contacto, enviarnos un email a entregas@delamasia.com o llamar al 722130105.
